Компьютеры

Коммуникационная платформа Oktell

Oktell — это программный комплекс, позволяющий автоматизировать телефонное и информационное обслуживание. Oktell совмещает в себе интеллектуальную систему офисной телефонии, многофункциональный операторский Call-центр, автоматические информационно-справочные сервисы, а также инструменты для работы с самыми разными информационными потоками. Функционал Oktell на столько широк, что система может быть использована в совершенно различных, как по размеру, так и по направлению организациях. Простота настройки системы позволяет быстро адаптировать Oktell для выполнения различных задач, на которые ориентируется ваш бизнес.

Функциональные особенности Oktell

Коммуникационная платформа Oktell — многофункциональная система, набор инструментов которой может быть настроен для наиболее эффективного выполнения как типовых (преднастроенных), так и уникальных задач.

Система применяется для обработки телефонных вызовов, электронной почты, поддерживает каналы sms, icq. Oktell может работать с разными форматами информации в том числе с внутренними корпоративными базами данных, CRM-системами, web-источниками и объединять информационные потоки. Это позволяет использовать Oktell для организации центров приема и обработки вызовов (Call-центр), служб телемаркетинга, проведения опросов и информирования абонентов, обеспечения интеллектуальной маршрутизации и автоматического интерактивного взаимодействия по коммуникационным каналам.

Возможности Oktell для современного офиса

Call-центр: Интеллектуальное управление входящими и исходящими вызовами
Телемаркетинг: Массовые звонки и эффективные продажи
Меню IVR: Телефонные сервисы самообслуживания
Диалоговые формы: Алгоритмы разговора оператора с абонентом
IP-АТС: Экономия на связи и отсутствие границ общения
Звонки с сайта: Web-телефон на сайте компании
Статистика: Отчеты реального времени и хронологические отчеты
Конференции: Организация конференций и селекторных совещаний
SMS-сервисы: Создание сервисов мобильной коммерции
Контрольные события: Система контроля работы офисного персонала
Запись разговоров: Аудиоконтроль всех телефонных соединений
Биллинг: Тарификация телефонных соединений
Межофисная связь: Объединение филиалов в единый номерной план
Терминал: Интегрированное рабочее место сотрудника офиса
Оперативное управление: Управление ресурсами в реальном времени
Интеграция: Интерфейс для интеграции с другими ПО и БД
Direct-маркетинг: Обработка e-mail, icq, web-сообщений
Мониторинг звонков: Система регистрации всех доступных каналов связи
Актуализация: Оперативное формирование базы данных
Справочная служба: Сервисная служба: Что? Где? Когда?
Service-desk/help-desk: Организация службы клиентской поддержки
Автоинформатор: Система оповещения и обзвон без участия оператора
Горячая линия: Экспресс-обслуживание клиентов компании
Виртуальный офис: Обслуживание 24/7 для ваших клиентов

Сравнение IP АТС и Call-центра

Call-центр — модуль расширяющий возможности АТС.
Oktell Call-центр вклчюает все возможности Oktell IP АТС.

Используемые возможности платформы Oktell		IP АТС	Call-центр
Интеллектуальное голосовое меню Получение информации из БД Автоматическая переадресация Гибкая настройка в графическом редакторе	Входящий звонок обрабатывается в интеллектуальном голосовом меню. Звонящему абоненту может быть выдана информация из баз данных, вызов может быть автоматически переключен на мобильный телефон или на телефон другого офиса. Если звонящий абонент введет добавочный номер, то система произведет «поиск» сотрудника на внутреннем и на мобильном телефоне. Администратор настраивает систему меню в графическом редакторе.	Да	Да
Запись разговоров Сбор статистики, отчетность	Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам.	Да	Да
Гибкая настройка прав пользователей	Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал.	Да	Да
Интеллектуальная маршрутизация вызовов	Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера.	Да	Да
Очередь ожидания с приоритетом	Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым.	Да	Да
Единый номерной план с удаленными офисами	Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет.	Да	Да
Интеграция с Microsoft Outlook	Сотрудник, использующий IP телефон, может совершать звонок из системы Microsoft Outlook.	Да	Да
Интеграция с 1С, и другими CRM системами	Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы.	Да	Да
Отображение информации о звонящем абоненте Фиксация пропущенных вызовов	При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой.	Да	Да
Мониторинг (активности/состояния) сотрудникове Управление в графическом интерфейсе	Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки.	Да	Да
Конференц-связь/голосовые конференции Селекторные совещания	Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах.	Да	Да
Гибкая настройка переадресации Оповещения через SMS, email	Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение.	Да	Да
Обработка звонков в отсутствии оператора Голосовая почта	Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты.	Да	Да
Массовые входящие кампании Диалоговые формы Автоматизированная постобработка звонка	Сотрудник принимает звонок. На экране его монитора открывается диалоговая форма Oktell. Форма содержит всю необходимую информацию по клиенту и алгоритмизирует разговор оператора. Оператор сообщает абоненту запрошенную информацию. Завершив разговор, оператор остается в режиме поствызывной обработки. Он заполняет форму и тем самым передает информацию по вызову в базу данных или CRM систему. После закрытия диалоговой формы система анализирует введенную оператором информацию и по алгоритму может автоматически сформировать и отправить SMS или email сообщение, создать событие в CRM системе, отправить заказ, уведомить ответственное лицо.	Нет	Да
Исходящие кампании Прогресивный обзвон	Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов. Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму.	Нет	Да
Контроль загрузки и очереди Подслушивание разговора Режим помощи оператору Расширенная статистика и отчетность	Супервизор может контролировать работу операторов, в том числе подключаться к разговору, следить выполнение регламентов обслуживания вызовов и за производительностью, управлять операторами и назначать их на задачи. Он может получать любую информацию из системы статистики в нужной ему форме, используя систему хронологических и оперативных отчетов.	Нет	Да

Узнать об этих функциях вы можете в разделе «Функции call-центра Oktell»